Die Crédit Foncier hat ihre Tätigkeit als Filialbank eingestellt, aber Hunderttausende von Immobilienkrediten sind weiterhin in der Rückzahlung. Um den Kundenservice von Crédit Foncier zu kontaktieren, muss man die noch aktiven Kanäle kennen und verstehen, wie die BPCE-Gruppe die Bearbeitung der Anfragen seit dem Ende der Geschäftstätigkeit reorganisiert hat.
Online-Kundenbereich von Crédit Foncier: der schnellste Kanal
Das Portal mesinfosclient.creditfoncier.fr bleibt für Kreditnehmer, deren Darlehen noch läuft, betriebsbereit. Diese Seite, die sich von der Präsentationsseite creditfoncier.fr unterscheidet, ermöglicht es, einen Kredit zu verfolgen, Dokumente auszutauschen und direkt den Kundenservice zu kontaktieren.
Die Nutzung dieses persönlichen Bereichs beschleunigt die Bearbeitung im Vergleich zum allgemeinen Formular. Die siebenstellige Darlehensnummer, die sofort bei der Anmeldung abgefragt wird, ermöglicht es den Beratern, die Akte ohne weiteren Austausch zu identifizieren. Vor allen anderen Schritten ist es logisch, zuerst zu überprüfen, ob der Zugang zu diesem Bereich noch aktiv ist, um den Kundenservice von Crédit Foncier ohne Zeitverlust zu erreichen.
Telefonnummer und Kontaktformular von Crédit Foncier
Die Kundendienstnummer bleibt 01 49 77 91 17 (kostenloser Service, Preis eines Anrufs im lokalen Netz). Die Hotline ist von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr geöffnet, ein größeres Zeitfenster als bei vielen Banken.
Das Kontaktformular, das über creditfoncier.fr/vous-etes-client/ zugänglich ist, erfordert eine siebenstellige Darlehensnummer, einen Grund für die Anfrage und ermöglicht das Hinzufügen eines Nachweisdokuments. Dieses Formular ist nützlich für dokumentierte Anfragen (vorzeitige Rückzahlung, Anfrage nach einer Bescheinigung, Änderung der Bankverbindung).
Postanschrift für Beschwerden
Die offizielle Postanschrift für den Kundenservice lautet: Crédit Foncier, Kundenservice, TSA 83333, 92894 Nanterre Cedex 9. Der Postweg ist der empfohlene Kanal für formelle Beschwerden, da er eine verbindliche Bearbeitungsfrist eröffnet und als Nachweis im Falle eines späteren Streits dient.
Barrierefreier Service für gehörlose und schwerhörige Personen
Die Crédit Foncier bietet einen speziellen Empfangsservice für gehörlose oder schwerhörige Personen, der über die Plattform Acceo zugänglich ist. Dieser kostenlose Service ist von Montag bis Freitag von 9 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr verfügbar.
Die Zeitspanne ist eingeschränkter als die der Telefonzentrale. Für komplexe Anfragen (Darlehensneuverhandlung, Anfechtung von Gebühren) sollte man den Vormittag bevorzugen, um das Risiko einer Überlastung des Services zu minimieren.
Rolle der BPCE-Gruppe bei der Bearbeitung von Anfragen von Crédit Foncier
Seit der schrittweisen Einstellung der Geschäftstätigkeit von Crédit Foncier werden die Anfragen häufig an die Netzwerke der Sparkassen und Volksbanken weitergeleitet. Diese beiden Marken, die zur BPCE-Gruppe gehören, vertreiben nun das Immobilienrenten-Darlehen Foncier Reversimmo und übernehmen einen Teil der Betreuung ehemaliger Kunden.
Diese Reorganisation hat eine praktische Konsequenz: Ein Kreditnehmer, der über die direkten Kanäle von Crédit Foncier keine Antwort erhält, kann sich an die nächstgelegene Sparkassen- oder Volksbankfiliale wenden. Die Berater dieser Netzwerke haben Zugang zu den BPCE-Systemen und können die Anfrage weiterleiten.
Warum Kundenbewertungen Schwierigkeiten melden
Die Rückmeldungen, die auf Bewertungsplattformen veröffentlicht werden, erwähnen regelmäßig lange Antwortzeiten und Schwierigkeiten, einen Ansprechpartner zu erreichen. Diese Situation erklärt sich durch den schrittweisen Abbau des Personals, das für Crédit Foncier zuständig ist. Die Nutzung mehrerer Kontaktkanäle erhöht die Chancen, schnell eine Antwort zu erhalten.
- Beginnen Sie mit dem Online-Kundenbereich für einfache Anfragen (Kontostand abfragen, Kontoauszüge herunterladen, Kontaktdaten aktualisieren).
- Rufen Sie 01 49 77 91 17 frühmorgens an, wenn Sie Fragen haben, die einen mündlichen Austausch mit einem Berater erfordern.
- Versenden Sie ein Einschreiben an die Adresse in Nanterre für formelle Beschwerden oder Anfragen, die nach mehreren Wochen unbeantwortet geblieben sind.
- Kontaktieren Sie eine Sparkassen- oder Volksbankfiliale, wenn die direkten Kanäle von Crédit Foncier keine Antworten liefern.
Bankenmediator: Rechtsmittel bei ungelösten Streitigkeiten
Wenn eine schriftliche Beschwerde an den Kundenservice unbeantwortet bleibt oder keine zufriedenstellende Antwort erhält, ist der Rückgriff auf den Bankenmediator der nächste Schritt. Crédit Foncier, als Teil der BPCE-Gruppe, unterliegt dem von dieser Gruppe benannten Mediator.
Die Kontaktdaten des Mediators finden sich auf der Seite mesinfosclient.creditfoncier.fr im Abschnitt “Mediation”. Die Einreichung ist kostenlos und setzt voraus, dass bereits eine schriftliche Beschwerde eingereicht wurde, die mindestens zwei Monate lang unbeantwortet blieb oder eine als unzureichend empfundene Antwort erhalten hat.
- Bewahren Sie eine Kopie jedes gesendeten Schreibens und jeder erhaltenen Antwort, auch wenn sie unvollständig ist, auf.
- Fügen Sie der Einreichung beim Mediator alle Korrespondenzen mit dem Kundenservice bei, chronologisch geordnet.
- Der Mediator hat in der Regel mehrere Wochen Zeit, um eine Stellungnahme abzugeben, die zwar beratend ist, aber von der Bank in der überwiegenden Mehrheit der Fälle befolgt wird.
Die Crédit Foncier vergibt keine neuen Kredite mehr, aber die vertraglichen Verpflichtungen für bestehende Kredite bleiben bestehen. Solange das Darlehen läuft, bleibt das Recht auf Information und Bearbeitung von Beschwerden durch das Währungs- und Finanzgesetz garantiert, unabhängig vom kommerziellen Status der Einrichtung.