La vulnerabilidad digital de los mayores no se reduce a un déficit de competencias. Combina lagunas técnicas, dificultades de acceso al material y una incapacidad creciente para realizar trámites administrativos en línea. Según el Barómetro de la inclusión digital 2024 de la Fundación Rey Baudouin, el 55 % de las personas de 55 a 74 años se encuentran en situación de vulnerabilidad digital, una cifra que asciende al 61 % en el grupo de 65 a 74 años.
La informática para los mayores merece, por tanto, un enfoque que supere el simple curso de iniciación.
Vulnerabilidad digital de los mayores: lo que los cursos de informática clásicos ignoran
La mayoría de las formaciones ofrecidas a los mayores cubren el manejo de un ordenador o una tableta. Generalmente se limitan a la navegación web y al correo electrónico. El problema radica en otro lugar: la capacidad de realizar solo un trámite administrativo desmaterializado sigue siendo el verdadero indicador de autonomía digital.
Un mayor puede saber enviar un correo electrónico y quedarse atascado frente a FranceConnect, un formulario de Ameli o una declaración fiscal en línea. Estas interfaces cambian regularmente, imponen una autenticación de dos factores y suponen una facilidad con las contraseñas que muchos no tienen.
Recomendamos distinguir tres niveles de acompañamiento:
- La iniciación material (encender, navegar, escribir un texto), que corresponde a los talleres clásicos en bibliotecas o asociaciones.
- La autonomía transaccional (trámites en línea, teleconsulta, pago seguro), que requiere un acompañamiento individualizado y repetido.
- La vigilancia digital (reconocer un phishing, gestionar sus datos personales), a menudo ausente de los programas de iniciación dirigidos al público general.
Recursos asociativos estructuran este acompañamiento en varios niveles. Los voluntarios formados en seniorcybernet.org ofrecen, por ejemplo, talleres adaptados a cada uno de estos niveles, con un seguimiento a largo plazo en lugar de una única sesión.
Tableta u ordenador para un mayor: criterios técnicos de elección
La tableta táctil es más adecuada para usos de consulta (lectura, videoconferencia, redes sociales). El ordenador sigue siendo necesario en cuanto hay que redactar un documento, gestionar archivos adjuntos voluminosos o navegar por interfaces administrativas complejas.
La elección depende del objetivo principal. Un mayor que quiere mantener el contacto con sus hijos y nietos por videoconferencia no necesita un portátil. En cambio, alguien que debe gestionar sus impuestos, su seguro de salud y sus reembolsos en línea ganará en comodidad con una pantalla de al menos 14 pulgadas y un teclado físico.
Puntos de vigilancia al comprar
El tamaño de la pantalla es el criterio más subestimado. En una tableta de 8 pulgadas, los formularios en línea se vuelven ilegibles. Observamos que una pantalla de al menos 10 pulgadas en tableta, o 14 pulgadas en portátil, reduce significativamente los errores de entrada.
La memoria RAM de 4 GB es el mínimo estricto para un uso fluido bajo Windows o ChromeOS. Por debajo, las actualizaciones del sistema ralentizan el dispositivo hasta el punto de desanimar al usuario. En tableta Android o iPad, 3 GB son suficientes para los usos corrientes.
El almacenamiento interno importa menos: la mayoría de los mayores solo instalan algunas aplicaciones. Un disco de 64 GB cubre ampliamente las necesidades, siempre que no se almacenen miles de fotos sin transferir.
Ciberseguridad de los mayores: el prejuicio a corregir
Las personas mayores de 60 años informan más sistemáticamente sobre mensajes sospechosos y hacen menos clic en enlaces dudosos que otros grupos de edad. Este hecho no exime de vigilancia. Las técnicas de phishing ahora apuntan a canales que los mayores utilizan cada vez más: SMS fraudulentos que imitan a la Seguridad Social, llamadas telefónicas haciéndose pasar por un consejero bancario, correos electrónicos falsos de entrega de paquetes.
Reflejos concretos a automatizar
En lugar de una lista de reglas teóricas, recomendamos anclar tres gestos simples:
- No hacer clic nunca en un enlace recibido por SMS o correo electrónico sin verificar la dirección del remitente, carácter por carácter.
- Utilizar un gestor de contraseñas (incluso básico, como el integrado en el navegador) en lugar de la misma contraseña en todas partes.
- Activar la doble autenticación en cuentas sensibles (banco, impuestos, salud), priorizando el código por aplicación en lugar de por SMS.
Inclusión digital en casa: los apoyos que funcionan
La hoja de ruta « Francia Digital Juntos » prevé acompañar a 8 millones de personas alejadas de lo digital y formar a 20,000 cuidadores digitales para 2027. También busca 25,000 lugares de mediación y el acceso a 2 millones de ordenadores reacondicionados para los hogares modestos.
El problema: no se prevé ningún cofinanciamiento nacional después de 2027 para estos dispositivos. Las entidades locales y asociaciones que promueven la inclusión digital en casa se preocupan por la sostenibilidad del modelo. Para un mayor aislado, el desafío es concreto: sin un apoyo local, el aprendizaje se detiene tras la primera dificultad.
Los cursos de informática a domicilio, ya sean impartidos por asociaciones, servicios cívicos o familiares, siguen siendo el recurso más eficaz para las personas con movilidad reducida. El aprendizaje en línea funciona siempre que un tercero haya configurado primero el material e instalado las aplicaciones básicas.
La familia juega un papel de apoyo digital a menudo subestimado. Configurar la tableta de un padre, pre-registrar los favoritos hacia los sitios administrativos, crear un acceso directo hacia la videoconferencia familiar: estos gestos toman diez minutos y cambian radicalmente el uso diario del dispositivo.
La autonomía digital de un mayor se construye por capas sucesivas, no en una sola formación. El material adecuado, los reflejos de seguridad y un acompañamiento regular forman una base. Lo demás es práctica, idealmente con un objetivo concreto: llamar a sus nietos, seguir un reembolso, leer el periódico.
